Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)
Sie haben das Recht eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob Sie betreffende personenbezogene Daten verarbeitet werden; ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf die in Art. 15 DSGVO im Einzelnen aufgeführten Informationen.

Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten und ggf. die Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen.

Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
Sie haben das Recht, zu verlangen, dass Sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden, sofern einer der in Art. 17 DSGVO im Einzelnen aufgeführten Gründe zutrifft.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen, wenn eine der in Art. 18 DSGVO aufgeführten Voraussetzungen gegeben ist, z. B. wenn Sie Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt haben, für die Dauer der Prüfung durch den Verantwortlichen.

Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
In bestimmten Fällen, die in Art. 20 DSGVO im Einzelnen aufgeführt sind, haben Sie das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten bzw. die Übermittlung dieser Daten an einen Dritten zu verlangen.

Widerrufsrecht (Art. 7 DSGVO)
Sofern die Verarbeitung von Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, sind Sie nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO berechtigt, die Einwilligung in die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf erst für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen.

Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)
Werden Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO (Datenverarbeitung zur Wahrung berechtigter Interessen) erhoben, steht Ihnen das Recht zu, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Widerspruch, durch Mitteilung an die Popken Fashion GmbH, Am Waldrand 19, 26180 Rastede oder per E-Mail an Kunden-Service@popken.de, einzulegen. Wir verarbeiten die personenbezogenen Daten dann nicht mehr, es sei denn, es liegen nachweisbar zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung vor, die gegenüber Ihren Interessen, Rechten und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)
Sie haben gem. Art. 77 DSGVO das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen verstößt. Das Beschwerderecht kann insbesondere bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend gemacht werden.

Geltendmachung Ihrer Rechte
Sofern vorstehend nichts anderes beschrieben wurde, wenden Sie sich zur Geltendmachung Ihrer Betroffenenrechte bitte an unseren Kundenservice unter Tel. 04402 86 22 0 00 (Mo - So: 7 bis 22 Uhr) oder per E-Mail Kunden-Service@popken.de

Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten

Unser externer Datenschutzbeauftragter steht Ihnen gerne für Auskünfte zum Thema Datenschutz unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

datenschutz nord GmbH
Konsul-Smidt-Straße 88
28217 Bremen
Web: www.dsn-group.de
E-Mail: datenschutz@popken.de

• dem Namen und der Adresse der angeforderten Inhalte,
• dem Datum und der Uhrzeit der Abfrage,
• der übertragenen Datenmenge,
• dem Zugriffsstatus (Inhalt übertragen, Inhalt nicht gefunden),
• der Beschreibung des verwendeten Webbrowsers und des Betriebssystems,
• dem Referral-Link, der angibt, von welcher Seite Sie auf unsere gelangt sind,
• der IP-Adresse des anfragenden Rechners, die so verkürzt wird, dass ein Personenbezug nicht mehr herstellbar ist.

Darüber hinaus nutzen wir im Rahmen der Besuchermessung folgende Funktionen:

• Wir reichern die pseudonymen Daten mit weiteren Daten an, die uns Drittanbieter zur Verfügung stellen. Wir sind auf diese Weise in der Lage, demografische Merkmale unserer Besucher zu erfassen, z. B. Aussagen zu Alter, Geschlecht und Wohnort.
• Wir verwenden eine Erkennungsmethode, die es uns erlaubt, die Mauszeigerbewegung unserer Besucher zu erfassen und nachträglich auszuwerten.

Darüber hinaus verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre Adresse sowie Ihr Geburtsdatum zur Bonitätsprüfung. Diese erfolgt durch unseren Auftragsverarbeiter CRIF Bürgel GmbH. Die Bonitätsprüfung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in dem berechtigten Interesse einem Zahlungsausfallrisiko vorzubeugen.

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt durch unsere Dienstleister DHL und Hermes.

PayPal

Sofern Sie PayPal für die Zahlungsabwicklung nutzen, übermitteln wir an die PayPal (Europe) S.à.R.l. et Cie, S.C.A., Luxemburg (PayPal) den zu bezahlenden Kaufpreis. Diese Datenübermittlung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Die weitere Zahlungsabwicklung erfolgt in Verantwortlichkeit von PayPal. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung bei PayPal finden Sie unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full#7

Kauf auf Rechnung

Sofern Sie sich für den Kauf auf Rechnung entscheiden, verarbeiten wir zusätzlich zu den Bestelldaten die Daten, die Sie uns im Rahmen Zahlungsabwicklung übermitteln. Dies sind Name des Kontoinhabers, IBAN und BIC sowie Angaben zu Ihrer Bank, von der die Überweisung erfolgt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Kreditkarte

Im Fall der Zahlung mittels Kreditkarte verarbeiten wir neben den Bestelldaten auch Daten zu Ihrem Kreditkartenanbieter, gegebenenfalls dem ausgebenden Kreditinstitut, die Kartennummer, den Namen des Karteninhabers, das Ablaufdatum und die Kartenprüfnummer auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO. Diese Daten übermitteln wir an Ihre Bank bzw. Ihren Kreditkartenanbieter, die Ihre Daten anschließend eigenverantwortlich zu eigenen Zwecken weiterverarbeiten.

Nachnahme

Wenn Sie sich zur Zahlung per Nachnahme entscheiden, übermitteln wir an die DHL Paket GmbH Ihren Namen und Adresse, E-Mail-Adresse, Nachnahmebetrag sowie Details zur Sendung wie den Produktschlüssel der gekauften Artikel und das Gewicht des Pakets. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.

Newsletterversand

Ihre E-Mail-Adresse, die wir im Rahmen der Bestellung erhalten, nutzen wir zum Versand unseres Newsletters, ihren Namen nutzen wir dabei zur persönlichen Ansprache. In unseren Newsletter binden wir darüber hinaus individuelle Tracking-Pixel ein, mit denen wir erkennen können, wann der an Sie versendete Newsletter abgerufen bzw. geöffnet wurde und individualisieren die im Newsletter vorhandenen Links um auswerten zu können, wann Sie auf welchen Link geklickt haben. Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihnen relevante Angebote machen zu können, Sie über neue Modehighlights sowie über aktuelle Angebote, Rabattaktionen und sonstige Vorteile zu informieren.

Sie können gegen diese Datenverarbeitung jederzeit _Widerspruch einlegen. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter Tel. 04402 86 22 0 00 (Mo - So: 7 bis 22 Uhr) oder per E-Mail Kunden-Service@popken.de oder klicken Sie auf den in jedem Newsletter enthaltenen Link zum Abbestellen.

Zufriedenheitsumfragen

Im Rahmen von Zufriedenheitsumfragen nutzen wir Ihre E-Mail-Adresse zum Versand von Frage- bzw. Bewertungsbögen. Zur persönlichen Ansprache verwenden wir dafür ebenfalls Ihren Namen. Ggf. verarbeiten wir dazu außerdem die Information, welche Artikel Sie gekauft haben.

Dies erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, in dem berechtigten Interesse unser Angebot stetig verbessern zu können und auf Kundenwünsche eingehen zu können. Sie können gegen diese Datenverarbeitung jederzeit Widerspruch einlegen. Wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter Tel. 04402 86 22 0 00 (Mo - So: 7 bis 22 Uhr) oder per E-Mail Kunden-Service@popken.de oder klicken Sie auf den in jedem Newsletter enthaltenen Link zum Abbestellen.

Versand von postalischer Werbung

Wir nutzen die im Rahmen der Bestellung erhobenen Daten für interessenbezogene postalische Werbung (z.B. Aktions-Flyer, Katalog). Dazu verarbeiten wir insbesondere Ihren Namen und Ihre Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie ggf. die von Ihnen gekauften Artikel und Ihr Geburtsdatum. In diesem Rahmen nutzen wir Ihre zuvor genannten Daten zum Versand von Fremdwerbung.

Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Wir verarbeiten die Daten in dem berechtigten Interesse Ihnen relevante Angebote machen zu können.

Sie können gegen diese Datenverarbeitung jederzeit Widerspruch einlegen. Sie können gegen diese Datenverarbeitung jederzeit Widerspruch einlegen. Nutzen Sie dazu bitte folgende Kontaktmöglichkeiten – telefonisch unter Tel. 04402 86 22 0 00 (Mo - So: 7 bis 22 Uhr) oder per E-Mail Kunden-Service@popken.de.

Werbung per Telefon oder SMS

Sofern Sie eine gesonderte Einwilligung erteilt haben, von uns telefonisch oder per SMS über unternehmenseigene Produkte informiert zu werden, erfolgt eine entsprechende Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO. Ihre Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der bisher erfolgten Verarbeitung berührt. Nutzen Sie dazu bitte folgende Kontaktmöglichkeiten – telefonisch unter Tel. 04402 86 22 0 00 (Mo - So: 7 bis 22 Uhr) oder per E-Mail Kunden-Service@popken.de.

Weitergabe Ihrer Daten

Wir setzen streng weisungsgebundene Dienstleister ein, die uns z.B. in den Bereichen EDV oder bei der Archivierung und Vernichtung von Dokumenten, Bestellannahmen und -versand, Bonitätsprüfungen, Kundenservice (Call-Center) unterstützen, mit denen Verträge zur Auftragsverarbeitung geschlossen wurden.

Darüber hinaus können Ihre Daten in Einzelfällen für Marketing-Kooperationen mit Partnerunternehmen genutzt werden. Sie erhalten dann Printwerbung unserer Partner. Ihre Daten werden dabei jedoch nicht an unsere Partnerunternehmen weitergeben. Ihre Daten verbleiben bei uns. Die Abwicklung der Kooperation erfolgt über externe, streng weisungsgebundene Dienstleister

Für Bewertungserinnerungen und Bewertungseinladungen nutzen wir die Dienste des folgenden Anbieters: Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 1112 Kopenhagen, Dänemark

Ausschließlich auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO übermitteln wir Ihre E-Mailadresse und ggf. weitere Kundendaten an den Anbieter, damit dieser Sie mit einer Bewertungserinnerung per E-Mail kontaktieren kann.

Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft gegenüber uns oder dem Anbieter widerrufen.

Wir haben mit dem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der den Schutz der Daten unserer Seitenbesucher sicherstellt und eine unberechtigte Weitergabe an Dritte untersagt.

Datanenalyse im Rahmen der analytics union
Als Teilnehmer der analytics union, einer Kooperation verschiedener fernabsatztreibender Unternehmen, verarbeiten wir Ihre Daten im Rahmen unseres berechtigten Interesses gem. Art 6 Abs. 1 lit. f DSGVO unsere Werbeansprache zu verbessern und zielgerichtet auswählen zu können, welche Kunden wir bewerben . Hierbei unterstützen uns die CUSTOMY GmbH & Co. KG, die GEMINI DIRECT marketing solutions GmbH sowie die DSW IT-Services GmbH & Co. KG im Rahmen einer gemeinsamen Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO dabei, Ihre Daten mit Daten von anderen Unternehmen abzugleichen und die Ergebnisse zu analysieren, um für Sie relevante Marketingaktivitäten herauszufinden. Sie können gegen diese Datenverarbeitung jederzeit Widerspruch einlegen. Nutzen Sie dazu bitte folgende Kontaktmöglichkeiten – telefonisch unter Tel. 04402 86 22 0 00 (Mo - So: 7 bis 22 Uhr), per E-Mail Kunden-Service@popken.de oder datenschutz@customy.de

Zur Erstellung eines Kundenkontos benötigen wir Ihren Vor- und Nachnamen sowie eine E-Mail-Adresse. Nach Registrierung besteht dann die Möglichkeit weitere Daten zu hinterlegen insbesondere eine Rechnungs- und eine Lieferadresse. Sofern Sie diese Funktionen nutzen, speichern wir außerdem Ihre Artikel auf der Merkliste und den Warenkorb sowie Ihre Bestellhistorie. In der Bestellhistorie können Sie sämtliche Bestellungen einsehen, auch solche, die Sie telefonisch oder per Katalogbestellung getätigt haben.

Rechtsgrundlage dieser Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit eine Kreditkarte im Kundekonto zu hinterlegen, um die Zahlung bei nachfolgenden Bestellungen zu vereinfachen. Die Nutzung dieser Funktion ist freiwillig und erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Ändern Sie dazu bitte Ihre Einstellungen im Bereich „Meine persönlichen Daten“ oder nutzen Sie folgende Kontaktmöglichkeiten – telefonisch unter Tel. 04402 86 22 0 00 (Mo - So: 7 bis 22 Uhr) oder per E-Mail Kunden-Service@popken.de

Ihre Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich und übermitteln diese grundsätzlich nicht an Dritte. Allerdings setzen wir streng weisungsgebundene Dienstleister ein, die uns z.B. in den Bereichen EDV oder bei der Archivierung und Vernichtung von Dokumenten, Bestellannahmen und -versand, Bonitätsprüfungen, Kundenservice (Call-Center) unterstützen, mit denen Verträge zur Auftragsverarbeitung geschlossen wurden.

Wir speichern Ihre Daten für die Dauer des Bestands des Kundenkontos. Danach werden Ihre Daten gelöscht, sofern keine berechtigten Interessen oder andere (gesetzliche) Aufbewahrungsgründe einer Löschung entgegenstehen.

Nachfolgend möchten wir Sie gem. Art. 13 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) über die Datenverarbeitung im Rahmen des Ulla Popken Club informieren:

Für die Anmeldung zum Ulla Popken Club benötigen wir verpflichtend Ihren Vor- und Nachnamen, Anschrift, Geburtsdatum sowie Ihre E-Mail-Adresse. Zudem benötigen wir die Kundenkartennummer, die Ihnen mit dem Antrag zugeordnet wird und unsere Filiale, in der Sie den Antrag abgeben. Diese Daten verarbeiten wir zur Durchführung (vor-)vertraglicher Maßnahmen Ihrer Mitgliedschaft auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Darüber hinaus können Sie uns bei der Anmeldung freiwillig Ihre Telefonnummer mitteilen. Dies erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Ihre Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der bisher erfolgten Verarbeitung berührt. Nutzen Sie dazu bitte folgende Kontaktmöglichkeiten – telefonisch unter Tel. 04402 86 22 0 - 00 (Mo - So: 7 bis 22 Uhr) oder per E-Mail Kunden-Service@popken.de

Da wir Sie als Mitglied des Ulla Popken Club stets über die neusten Aktionen und Produkte informieren möchten, nutzen wir Ihre E-Mail-Adresse zum Versand von Werbung. Dies erfolgt in dem berechtigten Interesse unsere Produkte zu vermarkten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Darüber hinaus nutzen wir Ihre Anschrift zum Versand von Werbung in dem berechtigten Interesse unsere Produkte zu vermarkten gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Damit wir Sie zu Werbezwecken, die nicht in direktem Zusammenhang mit dem Ulla Popken Club stehen, kontaktieren dürfen, benötigen wir Ihre Einwilligung. Wenn Sie uns eine entsprechende Einwilligung erteilt haben, verwenden wir dazu Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Ihre Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, ohne dass dies die Rechtmäßigkeit der bisher erfolgten Verarbeitung berührt. Nutzen Sie dazu bitte folgende Kontaktmöglichkeiten – telefonisch unter Tel. 04402 86 22 0 00 (Mo - So: 7 bis 22 Uhr) oder per E-Mail Kunden-Service@popken.de

Wenn Sie bei uns einkaufen und dabei Ihre Clubkarte vorzeigen, speichern wir die Summe an Punkten, die Ihnen für den Einkauf gutgeschrieben wird. Wenn Sie mit den gesammelten Punkten Prämien kaufen, erheben wir Informationen über Ihre Prämienauswahl. Zum Versand der Prämie verarbeiten wir Ihren Namen und Anschrift zur Durchführung der Vertraglichen Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

Ihre Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich und übermitteln diese grundsätzlich nicht an Dritte. Allerdings setzen wir streng weisungsgebundene Dienstleister ein, die uns z.B. in den Bereichen EDV oder der Archivierung und Vernichtung von Dokumenten unterstützen und mit denen gesonderte Verträge zur Auftragsverarbeitung geschlossen wurden. Für die Umsetzung des Prämienprogramms unterstützt uns die Cadooz GmbH.

Wir speichern Ihre Daten für die Dauer Ihrer Mitgliedschaft im Ulla Popken Club. Wir löschen Ihre Daten, sobald Sie die Mitgliedschaft beenden, sofern keine entgegenstehenden gesetzlichen Aufbewahrungsristen bestehen.

Nachfolgend möchten wir Sie gem. Art. 13 Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) über die Datenverarbeitung im Rahmen der Gewinnspielteilnahme informieren:

Für die Teilnahme an einem unserer Gewinnspiele benötigen wir in der Regel Ihren Namen, und Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre Anschrift. Je nach Gewinnspiel kann die Angabe der Daten variieren und die Angabe weiterer Daten notwendig sein. Wir verarbeiten diese Daten für die Abwicklung des Gewinnspiels. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Wir nutzen Ihren Namen und Ihre Anschrift zum Versand von Werbung gemäß § 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in dem berechtigten Interesse unsere Produkte oder die Produkte von Partnerunternehmen zu vermarkten.

Sofern Sie eine gesonderte Einwilligung erteilt haben, von uns per E-Mail, telefonisch oder per SMS über unternehmenseigene Produkte informiert zu werden, erfolgt eine entsprechende Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO.

Ihre Daten behandeln wir selbstverständlich vertraulich und übermitteln diese grundsätzlich nicht an Dritte. Allerdings setzen wir streng weisungsgebundene Dienstleister ein, die uns bei der Abwicklung des Gewinnspiels, z.B. für die Abstimmung des privaten Kinoscreenings, in den Bereichen EDV oder bei der Archivierung und Vernichtung von Dokumenten, Kundenservice (Call-Center) unterstützen und mit denen Verträge zur Auftragsverarbeitung gem. Art 28 DSGVO geschlossen wurden.

In Einzelfällen können Ihre Adressdaten an unsere Partnerunternehmen zu Marketingzwecken weitergegeben werden. Im Rahmen solcher Auftragsverarbeitungen nutzen wir Ihre Daten zum Versand von Printwerbung unserer Partnerunternehmen. Ihre Daten werden dabei nicht an das werbende Unternehmen weitergegeben.

Wir löschen Ihre Daten nach Ablauf des Gewinnspiels sofern wir die Daten nicht wie oben beschrieben zu Werbezwecken nutzen. Im Falle des Gewinns speichern wir Ihre Daten zu Steuer- und Abrechnungszwecken für 10 Jahre.

Sie haben die Möglichkeit, sich mit uns via E-Mail, Telefon oder Chat mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Wir verarbeiten die von Ihnen dem Kundenservice mitgeteilten personenbezogenen Daten zum Zweck der Beantwortung und Bearbeitung Ihres Anliegens. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse: unseren Kundenservice anbieten zu können).

Sie sind weder gesetzlich noch vertraglich zur Bereitstellung Ihrer Daten verpflichtet. Ohne diese Daten können wir unseren Kundenservice allerdings nicht oder nur eingeschränkt anbieten.
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten zum Zweck der Vertragserfüllung für die Dauer des Bestands des Kundenkontos und anschließend für die Dauer der gesetzlichen Nachweis- und Aufbewahrungspflichten aus dem Handelsgesetzbuch und der Abgabenordnung. Darüber hinaus speichern wir Ihre personenbezogenen Daten zur Beantwortung von allgemeinen Anfragen für die Dauer von 90 Tagen.

Zu Nachweis- und internen Trainingszwecken kann das Telefongespräch mit einem Mitarbeiter des Kundenservices aufgezeichnet werden, wenn Sie eingewilligt haben. Rechtsgrundlage der Aufzeichnung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a (Einwilligung) DSGVO. Sofern Sie in die Aufzeichnung des Telefongesprächs mit dem Kundenservice eingewilligt haben, speichern wir die Aufzeichnung für 90 Tage.

Ein Voice Bot unterstützt uns bei der Vorauswahl Ihres Anliegens bevor Sie zum Kundenservice gelangen. Sie können den Voice Bot auch nutzen, um Ihren Bestellstatus ohne lange Wartezeit telefonisch abzufragen. Der Voice Bot bearbeitet auf Grundlage künstlicher Intelligenz Ihre Anfrage.

Wir verarbeiten die von Ihnen im Rahmen des Voice Bot-Telefongesprächs angegebenen personenbezogenen Daten (mindestens aber ihre Kundennummer, ihr Geburtsdatum und ihre Postleitzahl) zum Zweck der effizienten Beantwortung und Bearbeitung Ihres Anliegens. Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung, insbesondere der Nutzung des Voice Bots, ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse: Effiziente Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen).

Zur Funktionalität und Kontrolle des Voice Bots ist es zudem erforderlich, dass wir das Telefongespräch aufzeichnen und transkribieren. Hierbei prüfen wir, ob der Voice Bot Ihr Anliegen korrekt umgesetzt hat. Darüber hinaus werden Ihre anonymisierten Aussagen (beispielsweise „Ich möchte eine Bestellung aufgeben“) für das Lernen und Weiterentwickeln der künstlichen Intelligenz genutzt; nicht Ihre personenbezogenen Daten. Rechtsgrundlage der Aufzeichnung/Transkription sowie der anonymisierten Nutzung ihrer Aussagen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse: Funktionalität und Kontrolle des Voice Bots).

Die Aufzeichnung speichern wir für 90 Tage. Die Transkription des Voice Bot-Telefonats speichern wir für 30 Tage.

Bei der Datenverarbeitung werden streng weisungsgebundene externe Dienstleister eingesetzt, die uns beim Betrieb des Voice Bots und im Rahmen des Kundenservices (Call-Center) unterstützen und mit denen Verträge zur Auftragsverarbeitung geschlossen wurden.