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Häufig gestellte Fragen
Auf alle Fragen gibt es eine Antwort
Gerne stehen wir Ihnen Rede und Antwort, denn wir möchten, dass Sie informiert sind. Dazu haben wir für Sie die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt.
Bestellung und Lieferung
Unser Onlineshop hat rund um die Uhr für Sie geöffnet. Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch unter folgenden Nummern erreichen:
Bestellung per Telefon (täglich von 7.00 - 22.00 Uhr): 0800 - 53 33 999
Kundenbuchhaltung (Montag - Freitag von 7.30 - 18.00 Uhr): Tel: 0800 - 72 34 333
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Sie können in unserem Onlineshop Artikel auf verschiedenen Wegen finden. Entweder benutzen Sie die Kategorien, die sich in der linken Leiste befinden. Hier sehen Sie Mode aus allen Katalogen und Modelinien.
Oder benutzen Sie die obere Navigation, dort finden Sie die aktuellen Kataloge, unsere Modelinien, Shop-Specials und Schnäppchen.
Wählen Sie eine Kategorie aus, die Ihnen gefällt und Sie gelangen zu den Artikeln, die zu dieser Kategorie gehören. Klicken Sie dann auf den gewünschten Artikel und Sie gelangen zur Detailansicht.
In der Detailansicht erhalten Sie eine Kurzbeschreibung, Fotos zum Artikel und den Preis. Sie können nun die gewünschte Anzahl und Größe auswählen. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, die Artikel auf den Merkzettel oder in den Warenkorb zu legen. Der Button "Größenfinder" hilft Ihnen die richtige Größe zu wählen. Im Anschluss erhalten Sie eine Bestätigung, dass der Artikel dem Merkzettel bzw. Warenkorb hinzugefügt wurde. Nun haben Sie die Wahl ob Sie weiter shoppen oder zum Merkzettel bzw. Warenkorb wollen.
Auf dem Merkzettel können Sie die Artikel dem Warenkorb zufügen oder entfernen. Im Warenkorb erhalten Sie eine Ansicht zu den Artikeln, über die gewünschte Anzahl und den Preisen.
Sie können nun die Artikel ändern, entfernen oder weiter zur Kasse gehen. Anschließend werden Sie gebeten sich anzumelden, falls Sie nicht bereits eingeloggt sind, danach erhalten Sie Informationen zu den Zahlungs-/ Lieferbedingungen und den AGBs.
Klicken Sie auf weiter und Sie erhalten eine Übersichtsseite, die Ihnen Informationen zur gesamten Bestellung anzeigt. Mit "Bestellung abschicken" schließen Sie die Bestellung ab und erhalten im Anschluss eine Bestätigung per E-Mail.
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Sollten Sie bereits einen aktuellen Katalog zu Hause haben und möchten ganz einfach Ihre Artikelwahl elektronisch an uns schicken, nutzen Sie einfach unsere Bestellkarte.
Tragen Sie dazu die Artikelnummer, Größe und die Anzahl in die vorgesehenen Felder ein.
Bitte benutzen Sie keine Leerzeichen und tragen Sie die Nummer so ein, wie in diesem Beispiel: 45678910, 42/44 und 1.
Nachdem Sie die Artikeldaten eingetragen haben, klicken Sie bitte auf den Button "In den Warenkorb". Falls Sie Ihrer Eingabe korrigieren möchten, können Sie dies in den jeweiligen Feldern berichtigen.
Bei einer falschen Artikelnummer oder bei ausverkauften Artikeln erhalten Sie die Meldung "Artikelnummer ist nicht gültig". Ausverkaufte Artikel sind im Shop nicht verfügbar.
Tragen Sie dazu die Artikelnummer, Größe und die Anzahl in die vorgesehenen Felder ein.
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Bei einer falschen Artikelnummer oder bei ausverkauften Artikeln erhalten Sie die Meldung "Artikelnummer ist nicht gültig". Ausverkaufte Artikel sind im Shop nicht verfügbar.
Selbstverständlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen.
Wir empfehlen Ihnen allerdings Ihre Bestellung direkt im Onlineshop durchzuführen. So kann eine zügige Bearbeitung gewährleistet werden.
Zudem bietet Ihnen unser Onlineshop die Möglichkeit bei einer Bestellung direkt die Anzeige der Verfügbarkeit des jeweiligen Artikel.
Wir empfehlen Ihnen allerdings Ihre Bestellung direkt im Onlineshop durchzuführen. So kann eine zügige Bearbeitung gewährleistet werden.
Zudem bietet Ihnen unser Onlineshop die Möglichkeit bei einer Bestellung direkt die Anzeige der Verfügbarkeit des jeweiligen Artikel.
Bei Ulla Popken gibt es keinen Mindestbestellwert! Eine Ausnahme bilden Gutscheinaktionen bei uns, den Mindestbestellwert entnehmen Sie bitte den Hinweisen bei der betreffenden Aktion.
Ihre Artikel liefern wir auch gern ab der zweiten Bestellung an Ihre Wunschadresse.
Bitte geben Sie uns bei der Angabe Ihrer persönlichen Daten unter abweichende Lieferadresse auch die Wunschadrese zusammen mit einer Telefonnummer an, so dass wir Sie jederzeit bei Rückfragen erreichen können.
Bitte beachten Sie unter der Rechnungsadresse auch wirklich Ihren Wohnort anzugeben. Lieferungen an Ihre Wunschfiliale sowohl im Onlineshop als auch telefonisch möglich.
Bitte nutzen Sie die Gratishotline Tel. 0800 53 33 999 (täglich von 7.00 - 22.00 Uhr)
Bitte geben Sie uns bei der Angabe Ihrer persönlichen Daten unter abweichende Lieferadresse auch die Wunschadrese zusammen mit einer Telefonnummer an, so dass wir Sie jederzeit bei Rückfragen erreichen können.
Bitte beachten Sie unter der Rechnungsadresse auch wirklich Ihren Wohnort anzugeben. Lieferungen an Ihre Wunschfiliale sowohl im Onlineshop als auch telefonisch möglich.
Bitte nutzen Sie die Gratishotline Tel. 0800 53 33 999 (täglich von 7.00 - 22.00 Uhr)
Gern liefern wir Ihre Bestellung auch in das Ausland, hierfür bestellen Sie bitte über unseren Internationalen Onlineshop „www.ullapopken.eu“.
Bitte bedenken Sie aber, dass zu den Versandkosten in einigen Fällen auch noch die Kosten für Zoll und Mehrwertsteuer anfallen, die Sie ggf. in Ihrem Wunschland zu entrichten haben.
Bitte bedenken Sie aber, dass zu den Versandkosten in einigen Fällen auch noch die Kosten für Zoll und Mehrwertsteuer anfallen, die Sie ggf. in Ihrem Wunschland zu entrichten haben.
Natürlich liefern wir auch an DHL-Packstationen und Postfilialen aus. Die Angaben zur Postfiliale hinterlegen Sie bitte in Ihrer abweichenden Lieferanschrift.
(Gilt nur innerhalb der Bundesrepublik Deutschland). Sie möchten Ihre Artikel besonders schnell?
Wir liefern von Montag bis Freitag im 24 h Lieferservice.
Dieser Service steht Ihnen ausschließlich telefonisch zur Verfügung, geben Sie deshalb Ihre Wünsche bis 12:00 Uhr unter unserer Hotline auf. Gegen einen Aufpreis nur von 10,- € (auch bei Rückgabe) liefern wir schon am nächsten Tag.
Bei Bestellungen Freitag bis 12.00 Uhr, erhalten Sie Ihr Paket bereits am Samstag.
Bei Bestellungen Freitag nach 12.00 Uhr bis einschließlich Sonntag, liefern wir am darauf folgenden Dienstag.
Wir liefern von Montag bis Freitag im 24 h Lieferservice.
Dieser Service steht Ihnen ausschließlich telefonisch zur Verfügung, geben Sie deshalb Ihre Wünsche bis 12:00 Uhr unter unserer Hotline auf. Gegen einen Aufpreis nur von 10,- € (auch bei Rückgabe) liefern wir schon am nächsten Tag.
Bei Bestellungen Freitag bis 12.00 Uhr, erhalten Sie Ihr Paket bereits am Samstag.
Bei Bestellungen Freitag nach 12.00 Uhr bis einschließlich Sonntag, liefern wir am darauf folgenden Dienstag.
Versand und Bezahlung
Sie bezahlen unabhängig vom Bestellwert € 5,95 Versandkosten für Ihre Bestellung bei uns.
Sofort verfügbare Artikel liefern wir in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen nach Eingang der vollständigen und fehlerfreien Bestellung.
Die für den Wunschartikel geltende Lieferzeit zeigen wir Ihnen immer direkt am jeweiligen Artikel an. So sehen Sie auf einen Blick, wann Sie die Lieferung erwarten können. Die Lieferung kann sich verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt.
Für den Fall, dass Ihre Bestellung nicht verfügbare Artikel enthält, kann sich der Versand terminlich nach hinten verschieben.
Zur Reduktion der Umweltbelastung fassen wir sogenannte Teillieferungen wenn möglich in einem Paket zusammen.
Dieses kann zur Verzögerung von Lieferungen führen.
Sollten Sie dieses Verfahren für Ihre Bestellung nicht wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: Tel. 0800 - 53 33 999 (täglich von 7.00 - 22.00 Uhr) Fax. 0800 - 56 66 999 Kunden-Service@popken.de
Für Artikel aus der Kollektionsvorschau gelten gesonderte Lieferzeiten. Diese entnehmen Sie bitte der Textinformation auf der Artikeldetailseite.
Bei Versand außerhalb der Bundesrepublik Deutschland und innerhalb Europas dauert die Lieferung bei sofort lieferbarer Ware nach unserer Erfahrung 5-10 Werktage.
Die für den Wunschartikel geltende Lieferzeit zeigen wir Ihnen immer direkt am jeweiligen Artikel an. So sehen Sie auf einen Blick, wann Sie die Lieferung erwarten können. Die Lieferung kann sich verzögern, wenn zwischen Bestellung und Lieferung ein Sonn- oder Feiertag liegt.
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Zur Reduktion der Umweltbelastung fassen wir sogenannte Teillieferungen wenn möglich in einem Paket zusammen.
Dieses kann zur Verzögerung von Lieferungen führen.
Sollten Sie dieses Verfahren für Ihre Bestellung nicht wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: Tel. 0800 - 53 33 999 (täglich von 7.00 - 22.00 Uhr) Fax. 0800 - 56 66 999 Kunden-Service@popken.de
Für Artikel aus der Kollektionsvorschau gelten gesonderte Lieferzeiten. Diese entnehmen Sie bitte der Textinformation auf der Artikeldetailseite.
Bei Versand außerhalb der Bundesrepublik Deutschland und innerhalb Europas dauert die Lieferung bei sofort lieferbarer Ware nach unserer Erfahrung 5-10 Werktage.
Für alle Artikel einer Bestellung müssen nur einmalig die Versandkosten bezahlt werden auch wenn diese nicht zusammen geliefert werden können.
Bei Ulla Popken können Sie auch mit Ihrer Kreditkarte bezahlen. Wählen Sie dazu während des Bestellvorgangs unter "Zahlungsart" einfach "Kreditkarte" aus.
Welche Daten muss ich angeben? Zusätzlich zu der Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft benötigen wir die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte.
Die Prüfziffer ist eine dreistellige Nummer auf Ihrer Kreditkarte, die Ihre Zahlungssicherheit im Internet gewährleistet.
Welche Daten muss ich angeben? Zusätzlich zu der Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft benötigen wir die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte.
Die Prüfziffer ist eine dreistellige Nummer auf Ihrer Kreditkarte, die Ihre Zahlungssicherheit im Internet gewährleistet.
Storno und Retoure
Bestellte Artikel können Sie falls diese noch nicht fakturiert wurden, telefonisch stornieren lassen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von der Stornierungsmöglichkeit unberührt.
Das gesetzliche Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB unter www.ullapopken.de/agb oder in der Erklärung des Widerrufsrechts unter www.ullapopken.de/widerrufsrecht.
Sie haben das Recht, binnen 100 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 100 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der Ulla Popken GmbH, Am Waldrand 19, 26180 Rastede Tel. 0800-53 33 999 (täglich von 7.00 - 22.00 Uhr), Fax 0800-56 66 999, Kunden-Service@popken.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das unter www.ullapopken.de/widerrufsrecht erhältliche Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Die Widerrufsfrist beträgt 100 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, der Ulla Popken GmbH, Am Waldrand 19, 26180 Rastede Tel. 0800-53 33 999 (täglich von 7.00 - 22.00 Uhr), Fax 0800-56 66 999, Kunden-Service@popken.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das unter www.ullapopken.de/widerrufsrecht erhältliche Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Sollte Ihnen ein Artikel aus Ihrer Bestellung nicht gefallen, haben sie innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung und Erhalt der Ware die Möglichkeit, diesen Artikel auch in einer Filiale in Ihrer Nähe zurückzugeben (nur Inland).
Bitte bringen Sie hierfür einfach Ihre Rechnung und den Retourenschein mit.
Bitte bringen Sie hierfür einfach Ihre Rechnung und den Retourenschein mit.
Nur für DEUTSCHLAND Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist an uns zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen.
Verpacken Sie dafür bitte Ihre Rücksendung und legen Sie den Lieferschein bei, damit Ihnen der Betrag umgehend gutgeschrieben werden kann.
Und ganz wichtig: Kleben Sie unbedingt den Retouren-Paketaufkleber von der Rechnung über den vorhandenen Adressaufkleber Ihrer Sendung, um uns die Abwicklung zu erleichtern.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Porto-Aufkleber online zu erstellen. Für die Rücksendung entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.
DHL:
Zum erstellen eines Rücksende-Aufklebers für die Rücksendung über DHL : > Hier klicken um Rücksende-Aufkleber zu erstellen (DHL Retourenportal) - Deutschland.
Hermes:
Zum erstellen eines Rücksende-Aufklebers für die Rücksendung über Hermes: > Hier klicken - Rücksende-Aufkleber Hermes - Deutschland
Nur für LUXEMBURG Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist an uns zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen.
Verpacken Sie dafür bitte Ihre Rücksendung und legen Sie den Lieferschein bei, damit Ihnen der Betrag umgehend gutgeschrieben werden kann. Kostenpflichtige Retoure: Ein Retourenaufkleber liegt Ihrem Paket nicht bei.
Bitte schreiben Sie Ihre Adresse sowie folgende Retourenadresse auf Ihr Paket: Ulla Popken GmbH Am Waldrand 19 26178 Rastede Deutschland Die Kosten für diese Retoure gehen zu Ihren Lasten. Kostenlose Retoure: In unserem Onlineshop können Sie sich ein Retourenlabel für eine kostenlose Retoure unter folgendem Link ausdrucken: > Hier Rücksende-Aufkleber erstellen (DHL Retourenportal) - Luxemburg
Verpacken Sie dafür bitte Ihre Rücksendung und legen Sie den Lieferschein bei, damit Ihnen der Betrag umgehend gutgeschrieben werden kann.
Und ganz wichtig: Kleben Sie unbedingt den Retouren-Paketaufkleber von der Rechnung über den vorhandenen Adressaufkleber Ihrer Sendung, um uns die Abwicklung zu erleichtern.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Porto-Aufkleber online zu erstellen. Für die Rücksendung entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.
DHL:
Zum erstellen eines Rücksende-Aufklebers für die Rücksendung über DHL : > Hier klicken um Rücksende-Aufkleber zu erstellen (DHL Retourenportal) - Deutschland.
Hermes:
Zum erstellen eines Rücksende-Aufklebers für die Rücksendung über Hermes: > Hier klicken - Rücksende-Aufkleber Hermes - Deutschland
Nur für LUXEMBURG Ja, Sie können die gelieferte Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist an uns zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen.
Verpacken Sie dafür bitte Ihre Rücksendung und legen Sie den Lieferschein bei, damit Ihnen der Betrag umgehend gutgeschrieben werden kann. Kostenpflichtige Retoure: Ein Retourenaufkleber liegt Ihrem Paket nicht bei.
Bitte schreiben Sie Ihre Adresse sowie folgende Retourenadresse auf Ihr Paket: Ulla Popken GmbH Am Waldrand 19 26178 Rastede Deutschland Die Kosten für diese Retoure gehen zu Ihren Lasten. Kostenlose Retoure: In unserem Onlineshop können Sie sich ein Retourenlabel für eine kostenlose Retoure unter folgendem Link ausdrucken: > Hier Rücksende-Aufkleber erstellen (DHL Retourenportal) - Luxemburg
Sicherheit
Alle für die Geschäftabwicklung notwendigen Daten werden von uns gespeichert, und streng vertraulich behandelt. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben.
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns sehr wichtig! Sobald Sie bei einer Bestellung persönliche Informationen (Name, Adresse, Zahlungs- und Lieferungsdaten) angeben und an uns senden, werden diese verschlüsselt übertragen. Dafür nutzt Ulla Popken die anerkannte sichere 128 Bit SSL-Übertragung (Secure Socket Layer). Eine verschlüsselte Seite erkennen Sie in ihrem Webbrowser an einem kleinen Symbol (geschlossenes Schloss Symbol). Dieses Symbol befindet sich im unteren Bereich des Webbrowsers.
Sonstige Fragen
Oben rechts im Onlineshop befindet sich ein Suchfeld. Geben Sie einfach den Suchbegriff rechts in das Eingabefeld unter dem der Begriff "Suchen" steht ein. Sie können entweder nach einem Produkt wie z.B. "Hose" suchen oder nach einer gewünschten Artikelnummer. Bitte bedenken Sie, dass Sie bei Eingabe der Artikelnummer den Leerschritt weglassen (Bsp.: 123-45678910). Klicken Sie anschliessend auf den Button rechts neben dem Eingabefeld. Es werden Ihnen nun alle Artikel inklusive eines kleinen Bildes angezeigt, die Ihren Suchbegriff enthalten.
In jedem Newsletter finden Sie einen "Abmelden"-Link auf den Sie klicken können um sich aus dem Newsletter-Verteiler entfernen zu lassen. Zur Bestätigung wird Ihnen eine Abmelde-Seite angezeigt. Es muss eine Verbindung zum Internet bestehen, um sich abmelden zu können. Die Abmeldung kann jederzeit rückgängig gemacht werden, in dem Sie sich erneut für den Newsletter anmelden. Achtung: Wir bemühen uns, Ihre Abmeldung schnellstmöglich zu bearbeiten. In seltenen Fällen kann es dennoch zu einer Überschneidung der Aussendung des aktuellen Newsletters mit der Abmeldung kommen.
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Bestellung per Telefon: 0800 - 53 33 999 täglich von 7.00 - 22.00 Uhr Bestellung per Fax: 0800 - 56 66 999 Kundenberatung Ware/Service: 0800 - 53 33 999 täglich von 7.00 - 22.00 Uhr Bestellung per E-Mail: Kunden-Service@popken.de Kundenbuchhaltung: Tel. 0800 - 72 34 333, Fax 0800 - 72 34 334, E-Mail Kundenbuchhaltung@popken.de Montag - Freitag von 7:30 - 18:00 Uhr
Eine Kundennummer erhalten Sie, nachdem Sie zum ersten Mal bei Ulla Popken Ware bestellt haben. Sie finden Ihre Kundennummer auf jeder Rechnung.
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